Para detectar quaisquer problemas e garantir que o Moodle funcione com eficiência, é necessário a definição de um Acordo de Nível de Serviço (SLA, Service Level Agreement).  Escolha a solução de suporte de acordo com as suas necessidades.

SLA disponibilizados pela Educase:

Standard (Suporte 8x5): O serviço de suporte padrão que será disponibilizado através de consultas por telefone, em horário comercial, em português, ou no site da contratada e/ou por e-mail, em qualquer horário. A resposta ao chamado será fornecida em horário comercial. A contratada deve garantir a continuidade da solução por, no mínimo, 6 (seis) meses.

Premium (Suporte 24x7): O serviço de suporte padrão que será disponibilizado através de consultas por telefone, em qualquer horário, no site da contratada e/ou por e-mail, em qualquer horário. A resposta ao chamado será fornecida 2 (duas) horas após a abertura do chamado. A contratada deve garantir a continuidade da solução por, no mínimo, 12 (doze) meses. Chamados ilimitados.

 

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